Was ist CIAM?
CIAM steht für Customer Identity and Access Management, also Kundenidentitäts- und Zugriffsmanagement.
Ein CIAM-System regelt den Zugang Ihrer Kundinnen und Kunden zu Ihren digitalen Anwendungen und Diensten. Durch die Implementierung unterschiedlicher Authentifizierungsmethoden können Sie deren Identität zudem sicher verifizieren.
Erleichtern Sie Ihnen den Login-Prozess bspw. durch Single-Sign-On oder Social Logins. Über Self-Service-Kontoverwaltung können Ihre Kundinnen und Kunden zudem Einwilligungs- und Kommunikationspräferenzen einfach verwalten.
Somit verbessern Sie die Benutzererfahrung und stellen gleichzeitig die Einhaltung wichtiger Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO sicher.
Registrierung und Login zählen zu den wichtigsten Schritten entlang der Customer Journey und sind damit entscheidend für die User-Experience als Ganzes.
Mithilfe eines CIAM-Systems sorgen Sie dafür, dass Ihre Kundinnen und Kunden nahtlose und sichere Online-Erfahrungen machen und fördern damit das Vertrauen in alle Ihre Kanäle.
Online-Beratungsgespräch zum Thema CIAM
Sicherheit für Ihre Kundendaten: Die Funktionen eines CIAM-Systems im Überblick
Ermöglichen Sie Ihren Kundinnen und Kunden, eigene Profile zu erstellen und zu verwalten. Automatisierte Workflows vereinfachen den Prozess der Registrierung und fortlaufenden Datenaktualisierung.
Stellen Sie sicher, dass nur berechtigte User Zugang zu sensiblen Bereichen erhalten. Ein CIAM-System bietet die Möglichkeit von Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) und Single Sign-On (SSO) für eine erhöhte Sicherheit.
Schützen Sie Kundendaten vor unbefugtem Zugriff und Cyberangriffen dank fortschrittlicher Sicherheitstechnologien. Dies hilft, das Vertrauen Ihrer Kundinnen und Kunden zu gewinnen und zu erhalten.
Eine CIAM-Lösung hilft Ihnen, die Datenschutzstandards einzuhalten und Kundendaten vor Missbrauch zu schützen. Durch die zentrale Verwaltung von Identitätsdaten können Sie sicherstellen, dass Sie die gesetzlichen Anforderungen erfüllen.Die Vorteile eines CIAM-Systems im Überblick
- Optimierung des Anmeldeprozesses: Sorgen Sie mit einem CIAM-System für einen einfachen und sicheren Anmeldeprozess. Dadurch steigern sie die Conversion-Rate und verringern gleichzeitig die Abbruchrate.
- Sichere Transaktionen: Durch die Implementierung von Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) können nur autorisierte Benutzerinnen und Benutzer auf ihre Konten zugreifen und Transaktionen durchführen. So sind sowohl diese als auch Ihr Unternehmen vor Betrug und Identitätsdiebstahl geschützt.
- Personalisierte Einkaufserlebnisse: Nutzen Sie detaillierte Interaktionsdaten, um Kundenprofile im CRM-System anzureichern. So können Sie personalisierte Empfehlungen und Angebote erstellen und stärken Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Verwaltung von Einwilligungen und Präferenzen: CIAM-Lösungen ermöglichen es Ihren Kundinnen und Kunden, ihre Datenschutzpräferenzen und Einwilligungen einfach zu verwalten. So gewährleisten Sie die Einhaltung von Datenschutzgesetzen wie der DSGVO und stärken gleichzeitig das Vertrauen in Ihre Marke.
- Skalierbarkeit bei Spitzenlasten: Während Verkaufsaktionen oder saisonalen Spitzenzeiten kann ein CIAM-System problemlos mit einem hohen Volumen an Anmeldungen und Transaktionen umgehen, ohne die Leistung zu beeinträchtigen. Somit stellen Sie jederzeit ein reibungsloses Kundenerlebnis sicher.
CIAM-Use-Cases aus verschiedenen Branchen
Mehr zu den digitalen Lösungen, speziell für die Herausforderungen in Ihrer Branche, finden Sie hier.
Unsere Leistungen im Bereich CIAM
Vor der Einführung:
- Beratung zu den Themen IT-Sicherheit und Kundendatenverwaltung
- Evaluation des passenden CIAM-Systems für Ihre Herausforderungen
- Identifikation aller notwendigen Anforderungen
Während des Projekts:
- Implementierung des CIAM-Systems
- Integration der CIAM-Lösung in Ihre bestehende Systemlandschaft
- Korrekte Anbindung aller benötigten Datenquellen
- Stetiger Austausch und Feedback während des gesamten Projekts
Nach der Einführung:
- Kontinuierliche Betreuung und Weiterentwicklung Ihres Systems
- Support mit weiteren Leistungen wie z.B. UX-Design, CRM, E-Commerce oder Marketing-Automation
dotSource ist Ihre CIAM-Agentur – Expertise und maßgeschneiderte Lösungen
Als erfahrene CIAM-Agentur bieten wir Ihnen umfassende Lösungen zur Verwaltung der Identitäten und Zugriffe Ihrer Kundinnen und Kunden. Unsere Expertise basiert auf jahrelanger Erfahrung und erfolgreich umgesetzten Projekten in verschiedenen Branchen.
Profitieren Sie von unserem Fachwissen mit zahlreichen CIAM-Lösungen, wie bspw. Google Cloud Identity, Azure AD B2C, Auth0, KeyCloak oder Microsoft Entra.
Unser Team aus Experten arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Kundendaten geschützt sind und gleichzeitig eine nahtlose Nutzererfahrung gewährleistet wird.
Als Ihr zuverlässiger Partner für IT-Sicherheit unterstützen wir Sie bei der Umsetzung von Sicherheitsstrategien, die genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt sind, bspw. durch Business-Monitoring oder Pentests.
CIAM-Lösungen: Anbieter im Überblick
- Google Cloud Identity: Bietet einen sichere Identitätsverwaltung integriert in die Google-Cloud-Dienste. Diese Lösung eignet sich für Unternehmen aller Größenordnungen, besonders für jene, die bereits Google-Cloud-Dienste nutzen und eine integrierte Sicherheitslösung suchen.
- Azure AD B2C: Bietet flexible Identitätsverwaltung integriert in die Azure-Plattform von Microsoft. Es ist ideal für Unternehmen, die stark in das Microsoft-Ökosystem integriert sind und hohe Sicherheitsstandards erfordern.
- Auth0: Ist eine flexible CIAM-Plattform, die umfangreiche Anpassungen ermöglicht. Sie eignet sich besonders für Unternehmen mit komplexen IT-Landschaften, die eine hohe Kontrolle über ihre Identitätsinfrastruktur wünschen.
- Keycloak: Ist eine Open-Source-Lösung, ideal für flexible und kostengünstige Implementierungen. Besonders eignet sich die Lösung für Unternehmen, die ihre CIAM-Lösung selbst hosten und verwalten möchten, sowie für Unternehmen mit sensiblen Daten, die eine On-Premise-Lösung bevorzugen.
- Microsoft Entra: Lässt sich ebenfalls nahtlos in die Microsoft-Dienste integrieren und eignet sich besonders für größere Unternehmen, die eine zentrale Lösung für die Verwaltung von Identitäten und anderen Sicherheitsaspekten benötigen.
Wir stehen Ihnen gern bei der Evaluation und Auswahl der entsprechenden Lösung für Ihre unternehmenspezifischen Bedürfnisse zur Seite.
Weitere Agenturleistungen im Bereich CRM
FAQ - Häufig gestellte Fragen zu CIAM (Customer Identity & Access Management)
Welche Authentifizierungsmethoden bietet CIAM?
Die Systeme bieten eine Reihe von Authentifizierungsmethoden, um die Identität von Benutzern zu überprüfen und ihnen sicheren Zugriff auf digitale Ressourcen zu gewähren. Die gängigsten Methoden sind: Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), biometrische Authentifizierung und Single Sign-On (SSO).
Wie skaliert CIAM mit steigenden Benutzerzahlen?
CIAM-Systeme sind skalierbar und können mit wachsenden Benutzerzahlen und Identitäten umgehen, ohne die Leistung zu beeinträchtigen.
Wie Vorteile bietet die Integration einer CIAM-Lösung mit dem CRM-System?
Die Integration der beiden Systeme ist eine effektive Strategie, um die Kundenerfahrung zu verbessern, die Datensicherheit zu erhöhen und die Marketing-Effizienz zu steigern. Unternehmen, die beide Lösungen gemeinsam nutzen, können von einer Reihe von Vorteilen profitieren, die zu einem nachhaltigen Geschäftserfolg führen können.
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