Cloud Service Management

Wir bieten Ihnen ein 24/7 Incidentmanagement nach ITIL Best Practices an, welches durch Problemmanagement, Change Management und ein direktes Request-Fulfilment ergänzt wird.

Continuous Integration und Continuous Delivery gehören zur Basis eines agilen Softwareentwicklungsprozesses. Mit unserem umfangreichen Know-how in der automatisierten Auslieferung verschiedener Software-Applikationen sind wir in der Lage, effiziente und stabile Prozesse zu etablieren.

Ob virtuelle Maschinen, Container oder Serverless Computing – eine spezialisierte Konfiguration ist immer notwendig. Im Rahmen von DevOps und agiler Softwareentwicklung nutzen wir ein Configuration Management, um Konfigurationen als Code zu versionieren und gesteuert auszurollen.

Begleitend zu den bisher aufgeführten Services im Bereich Operations und Maintenance wirken wir am Erfolg Ihrer digitalen Landschaft durch Testing (Sicherheit, Last, Stress, Failover) und Consulting (Konzeption, Setup, Teambuilding) mit. Auch checken wir gerne Ihre aktuellen Lösungen mit einem Audit, um Ihnen bisher ungenutzte Potentiale aufzuzeigen.

Von der Basissoftware über die Supportsoftware bis hin zur Applikation – wir halten die für Ihre Workloads genutzte Software up to date. Dabei werden die Updates in kurzen Intervallen eigenständig durchgeführt, während wir Upgrades gemeinsam mit Ihnen planen und umsetzen.

Mit einem automatisierten Backup-Konzept auf Basis von inkrementellen, vollen und Offsite-Backups sichern wir Ihre Daten regelmäßig und geschützt. Zusätzlich implementieren wir Möglichkeiten, um die gesicherten Daten möglichst vollautomatisiert im Bedarfsfall wieder in den Betrieb zu integrieren.

Ein modernes Monitoring mit einem Prometheus / Grafana Stack ermöglicht uns eine umfassende Überwachung Ihrer Applikationsmetriken, der zugrundeliegenden Cloud-Infrastruktur sowie optionalen Business Metriken. Wir legen dabei Wert auf ein abgestimmtes Alerting und ein kundenindividuell-gestaltetes Dashboard, um Sie auf einem hochaktuellen Stand Ihrer Umgebung zu halten.

Neben dem Monitoring legen wir großen Wert auf ein umfangreiches Reporting, welches neben der reinen informativen Funktion auch die Grundlage eines regelmäßigen Servicegesprächs darstellt. Das Reporting beinhaltet Kennzahlen aus dem Monitoring und eine Übersicht aufgetretener Incidents sowie durchgeführter Changes. Auch zukünftige To-dos und eine kontinuierliche Verbesserung werden hier besprochen, geplant und dokumentiert.

Applikationen erzeugen im Laufe Ihres Betriebs sehr viele Logdateien, um uns mitzuteilen, ob Sie ihre Aufgaben erfolgreich ausführen konnten. Ein Aufbewahrungskonzept ist dabei ebenso wichtig, wie die Aggregation und Filterung der Logs, um diese einfach auswerten zu können. Das LogFile Management kann weiterführend mit einer automatisierten Auswertung und einem Alerting ergänzt werden.

Ihre Workloads sollen von den Usern erreicht werden, für die sie bestimmt sind. Auf der einen Seite betrifft das die Erreichbarkeit und auf der anderen die Beschränkung von Zugriffen. Ein Onlineshop soll von seinen Nutzenden durchgehend erreichbar sein, jedoch sollen störende Zugriffe, wie z.B. DDOS Attacken oder negative Bots, gesperrt werden. Auch gibt es firmeninterne Workloads, die speziell gesichert werden müssen. Für diese und weite Szenarien bieten wir diverse Services an, angefangen bei Firewalls, über intelligente Loadbalancer bis hin zu VPN-Lösungen.