Ihre Vorteile mit dotSource als CRM-Agentur
Profitieren Sie von einem Full-Service-Partner, der Sie nicht nur im Bereich CRM umfassend unterstützt, sondern auch weit darüber hinaus. Sei es E-Commerce, Digitalmarketing oder KI.
Unser Leistungsportfolio reicht von der Entwicklung kundenzentrierter Strategien bis zur Integration komplexer IT-Systeme und der Optimierung digitaler Geschäftsprozesse.
Wählen Sie das CRM-System, welches zu Ihren Anforderungen passt. Wir pflegen langjährige Partnerschaften zu führenden Anbietern wie Salesforce, SAP, HubSpot und Microsoft.
Somit können wir Sie umfassend zu den Stärken und Besonderheiten der einzelnen Anbieter beraten und die perfekte Lösung für Ihre Bedürfnisse finden.
Arbeiten Sie mit einer Agentur zusammen, die Ihre Anforderungen versteht. Unsere langjährige Erfahrung in unterschiedlichen Branchen nutzen wir, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
So stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen und sichern sich einen Wettbewerbsvorteil.
Unsere Leistungen als CRM-Agentur im Überblick
Vor dem Projekt
- CRM-Beratung: Analyse Ihrer bestehenden Systeme und Prozesse, um klare Anforderungen zu definieren.
- CRM-Strategie: Entwicklung einer kundenzentrierten Strategie basierend auf Persona- und Customer-Journey-Analysen
- Anforderungsaufnahme: Dokumentation spezifischer Use Cases und Priorisierung Ihrer Ziele.
- Systemauswahl: Erstellung von Kriterienkatalogen und Auswahl der passenden CRM-Software.
Während des Projekts
- CRM-Systemimplementierung: Einführung des optimalen Systems für Ihre Anforderungen.
- Integration in bestehende Systeme: Nahtlose Verbindung des CRM-Systems mit Ihrer vorhandenen Infrastruktur.
- Datenmigration: Konsolidierung und Übertragung Ihrer Kundendaten in das neue System. All Ihre Abteilungen erhalten somit einen ganzheitlichen Blick auf Ihre Kunden.
Nach dem Projekt
- Technischer Support: Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs durch regelmäßige Updates und Wartung.
- Weiterentwicklung: Implementierung zusätzlicher Funktionen und langfristige Optimierung Ihrer CRM-Strategie.
- Operative Unterstützung: Unterstützung im Tagesgeschäft, wie etwa beim Anlegen von Kampagnen oder der Nutzung von Engagement-Studios.
- Schulungen: Training Ihrer Mitarbeitenden für einen effektiven Umgang mit dem neuen System.
CRM ist mehr als nur Software: Profitieren Sie von einer CRM-Strategie-Beratung
Eine CRM-Software ist ein wichtiges Werkzeug. Doch um Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken, benötigen Sie neben der passenden Technologie auch eine durchdachte Strategie, die auf Ihre spezifischen Geschäftsziele ausgerichtet ist.
In einer CRM-Beratung entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen eine maßgeschneiderte CRM-Strategie. Dabei berücksichtigen wir Ihre Branche, Ihre Unternehmensgröße, Ihre Kundenstruktur und Ihre individuellen Herausforderungen.
Eine CRM-Strategie-Beratung umfasst unter anderem folgende Punkte:
Umfassendes Gespräch, um Ihre Ziele, Herausforderungen und Prozesse zu verstehen
Identifikation Ihrer idealtypischen Kunden (Personas) und deren Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Erwartungen
Analyse der verschiedenen Berührungspunkte Ihrer Kundinnen und Kunden mit Ihrem Unternehmen (Customer Journey) und Identifikation von Verbesserungspotenzialen
Skizzieren von konkreten Prozessen, die durch das CRM unterstützt werden sollen
Ableiten einer individuellen CRM-Strategie, die Ihre Prozesse optimiert, Ihre Kundenbeziehungen stärkt und Ihr Wachstum fördert
Vereinbaren Sie jetzt ein kostenloses Erstgespräch und lassen Sie uns gemeinsam Ihre individuelle CRM-Strategie entwickeln.
CRM-Beratung zu Ihrem Projekt
Ihr Kontakt bei weiteren Fragen
Unser Team meldet sich innerhalb eines Werktages
- Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich und nehmen Kontakt mit Ihnen auf.
Weitere Agenturleistungen im Bereich CRM, Sales & Service
Setzen Sie auf moderne CRM-Lösungen
Setzen Sie auf leistungsstarke Tools, um Ihre CRM-Strategie optimal umzusetzen. Diese Systeme ermöglichen Ihnen eine effiziente Kundenbetreuung und nachhaltige Umsatzsteigerung. Dank unserer technologieoffenen Herangehensweise finden Sie genau die Lösung, die zu Ihrem Projekt passt. Einen ersten Überblick der Anbieter am Markt und deren Einordnung erhalten Sie in der dotSource Vendor-Matrix CRM.
dotSource Vendor-Matrix CRM
Die dotSource Vendor-Matrix visualisiert die Positionierung der relevanten Anbieter am Markt. Mehr zur Bedeutung und Interpretation der Vendor-Matrix erhalten Sie hier.
Sie finden die Vendor-Matrix im Whitepaper »Customer-Relationship-Management Software auswählen«. Dort erfahren Sie auch, auf welche Kriterien es bei der Systemauswahl wirklich ankommt und was die einzelnen Anbieter auszeichnet.
Whitepaper kostenlos downloaden
Diese Unternehmen profitieren bereits von unseren Leistungen als CRM-Agentur
Spannende CRM-Projekte im Fokus
CRM-Software: Die Basis für erfolgreiche Kundenbeziehungen
Customer-Relationship-Management (CRM) umfasst Strategien, Prozesse und Technologien, die Unternehmen einsetzen, um Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten.
Ziel ist es, bestehende Kunden zu binden, neue Kunden zu gewinnen und langfristig Umsatz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Mit einer modernen CRM-Lösung haben Sie eine zentrale Plattform für die Verwaltung von Kundendaten, die Optimierung von Verkaufsprozessen und die Unterstützung von Marketingkampagnen.
Es bietet Ihnen eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden und ermöglicht datenbasierte Entscheidungen für ein besseres Kundenerlebnis.
Gute Gründe für ein CRM-System
der Konsumentinnen und Konsumenten
erwarten, dass Unternehmen Ihre Bedürfnisse vorhersehen – durch gezielte Analyse und proaktive Kundenbetreuung unterstützt ein CRM-System dabei, diesen Anforderungen gerecht zu werden.
der Verbraucherinnen und Verbraucher
machen ihre Kaufentscheidungen von der Qualität des Kundenservices abhängig.
der Unternehmen
sehen effizientes Datenmanagement als Voraussetzung für erfolgreiche individualisierte Kundenansprache.
So bringt ein CRM-System Ihr Business voran
Erfahren Sie im Video von CRM-Experte René Zimmermann, wie ein CRM-System funktioniert, welche Vorteile es für Ihr Unternehmen bietet und wie es Ihre Geschäftsprozesse revolutionieren kann.
Vorteile eines CRM-Systems für Ihr Unternehmen
Automatisieren Sie zeitaufwendige Aufgaben wie Datenpflege, Angebotsverwaltung und Kundenkommunikation. Dadurch sparen Ihre Teams wertvolle Zeit und können sich auf strategisch wichtige Tätigkeiten konzentrieren.
Behalten Sie alle Kundendaten zentral im Blick. Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams greifen jederzeit auf aktuelle Informationen zu, was Abstimmungen vereinfacht und Doppelarbeit verhindert.
Schaffen Sie personalisierte Erlebnisse durch die gezielte Analyse der Customer-Journey. Angepasste Angebote und rechtzeitige Follow-ups stärken die Kundenloyalität und steigern die Zufriedenheit.
Identifizieren Sie Verkaufspotenziale durch umfassende Datenanalysen. Identifizieren Sie Cross- und Upselling-Möglichkeiten, um so Ihre Umsätze zu erhöhen.
Fördern Sie die Transparenz und Zusammenarbeit zwischen Ihren Teams. CRM-Tools erleichtern es Marketing, Vertrieb und Kundenservice, Ihre Kunden ganzheitlich zu betreuen.
Ein CRM-System wächst mit Ihrem Unternehmen. Ob es um die Integration neuer Kanäle, den Einstieg in neue Märkte oder die Verwaltung größerer Kundendatenmengen geht – ein modernes CRM passt sich flexibel an.
CRM & KI: Machen Sie mehr aus Ihren Kundendaten
Künstliche Intelligenz (KI) macht CRM-Systeme leistungsfähiger als je zuvor. Es ermöglicht Ihren Vertriebsteams, effizienter zu arbeiten und Kundenbeziehungen noch besser zu pflegen.
Profitieren Sie unter anderem von folgenden Funktionen:
- Predictive Scoring: Konzentrieren Sie sich auf die aussichtsreichsten Verkaufschancen. KI bewertet Leads nicht nur anhand aktueller Daten, sondern prognostiziert deren zukünftiges Potenzial.
- Next Best Action: KI analysiert Kundendaten und schlägt die optimalen nächsten Schritte vor – sei es ein Follow-up-Gespräch, ein passendes Angebot oder ein Service-Check-in.
- Echtzeit-Datenanalysen: Erhalten Sie aktuelle Insights und treffen Sie fundierte Entscheidungen in Echtzeit. Diese Funktion ist besonders hilfreich für dynamische Märkte und zeitkritische Verkaufsentscheidungen.
- Chatbots und virtuelle Assistenten: Entlasten Sie Ihr Service-Team. Intelligente Bots beantworten Kundenfragen rund um die Uhr und priorisieren Support-Tickets.
- Automatisierung repetitiver Aufgaben: KI übernimmt für Sie zeitaufwendige Tätigkeiten wie Datenpflege, Terminkoordination oder das Versenden von Follow-up-E-Mails.
Weiter Informationen zum Thema CRM finden Sie in unseren Publikationen
FAQ – Häufig gestellte Fragen zum Thema CRM
Warum benötigen Unternehmen ein CRM-System?
Ein CRM-System hilft Ihnen dabei, Ihre Kundendaten zentral zu verwalten. Somit bietet es Ihnen die Möglichkeit, Kundenbeziehungen zu verbessern und Prozesse zu automatisieren. Es steigert also sowohl die Effizienz in Vertrieb, Marketing und Kundenservice als auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Wie wählt man das richtige CRM-System aus?
Die Wahl hängt von verschiedenen Faktoren wie Unternehmensgröße, Anforderungen und Budget ab. Wichtige Entscheidungskriterien sind zudem Skalierbarkeit, Integration mit bestehenden Tools und Benutzerfreundlichkeit. Als CRM-Agentur unterstützten wir Sie dabei, das passende System für Ihre Anforderungen auszuwählen.
Warum ist eine CRM-Strategie wichtig?
Ohne eine klare Strategie bleibt ein CRM-System oft ineffektiv. Eine durchdachte CRM-Strategie und Kenntnis der eigenen Zielgruppe sorgt für strukturierte Prozesse, gezielte Kundenansprache und maximale Effizienz im Vertrieb.
