Was ist eine Customer-Data-Plattform (CDP)?
Eine Customer-Data-Platform (CDP) führt all Ihre Kundendaten aus verschiedenen Quellen zusammen, vereinheitlicht diese und organisiert sie in einem zentralen Datenspeicher. Sie ermöglicht es Ihnen, ein umfassendes, einheitliches Profil Ihrer User zu erstellen.
Somit erhalten Sie umfassende Einblicke in das Verhalten Ihrer Kundinnen und Kunden, deren Eigenschaften und Interaktionen entlang der Customer Journey. Diese Erkenntnisse wiederum können Sie für personalisierte Marketingaktionen nutzen und ein optimiertes Kundenerlebnis gewährleisten.
Die Funktionen einer Customer-Data-Platform im Überblick
Sammeln Sie Daten aus jeder erdenklichen Quelle – von Webseiten über soziale Medien bis hin zu Offline-Kontaktpunkten. Die CDP führt die Daten in einem einheitlichen Format zusammen, um ein vollständiges Bild jedes einzelnen Kunden zu erstellen.
Erhalten Sie ein konsolidiertes Kundenprofil, das eine individuelle Ansprache ermöglicht. Eine CDP erkennt und verknüpft verschiedene Identitäten eines Kunden über alle Kanäle hinweg.
Teilen Sie Ihre Kunden basierend auf ihrem Verhalten, ihren Präferenzen und ihren Transaktionsdaten in dynamische Segmente ein. Diese Echtzeit-Segmentierung erlaubt es, Marketingaktionen präzise und zeitnah auszurichten.
Nutzen Sie die Einblicke aus den Kundendaten, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen – von maßgeschneiderten E-Mails bis hin zu individuell angepassten Webseiteninhalten.
Setzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse direkt um, indem Sie die Daten in verschiedenen Marketing-Tools und Plattformen aktivieren. So können Sie konsistente und relevante Nachrichten über alle Kanäle hinweg senden.
Verstehen Sie, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren, und leiten Sie daraus strategische Entscheidungen ab. Eine CDP liefert tiefe Einblicke in das Kundenverhalten und die Wirksamkeit von Marketingkampagnen.Vorteile: So profitieren Sie von einer Customer-Data-Platform (CDP)
- Einheitliche Kundensicht: Erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden durch die Integration von Daten aus diversen Quellen, wie CRM, Sales & Service, Marketing-Automation oder Social-Media-Kanälen.
- Personalisierung in Echtzeit: Liefern Sie Ihren Kunden maßgeschneiderte Inhalte und Angebote genau zum richtigen Zeitpunkt.
- Compliance und Datenschutz: Gewährleisten Sie die Einhaltung regulatorischer Anforderungen durch sichere und verantwortungsvolle Datenhandhabung. Mit einer CDP stellen Sie sicher, dass Kundendaten entsprechend den geltenden Vorschriften gespeichert und genutzt werden.
- Effiziente Datennutzung: Verhindern Sie Datensilos und machen Sie die Daten und Informationen leicht zugänglich und nutzbar für Ihre Teams.
- Verbesserte Kundenerfahrungen: Gewährleisten Sie konsistente, reibungslose Erlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg und steigern Sie dadurch Kundenzufriedenheit und -loyalität.
- Datengetriebene Entscheidungen: Erhalten Sie wertvolle Einblicke in Kundenverhalten sowie Kampagnenperformance und optimieren Sie Ihre Strategien und Kampagnen entsprechend.
CRM vs. Marketing-Automation vs. CDP - Was ist der Unterschied?
CRM, Marketing-Automation-Systeme und Customer-Data-Platforms unterscheiden sich vor allem in Ihrem Zweck: CRM-Systeme konzentrieren sich auf die Verwaltung von Kundenbeziehungen und Vertriebsprozessen, CDPs auf die Schaffung eines umfassenden Kundenprofils und Marketing-Automation-Systeme auf die Automatisierung und Effizienzsteigerung von Marketingprozessen. Jedes Tool kann eine wichtige Rolle in Ihrer Systemlandschaft einnehmen und je nach Geschäftszielen und -anforderungen unterschiedlich eingesetzt werden.
CRM-Systeme:
- Fokus: Verwaltung von Kundenbeziehungen und Vertriebsprozessen
- Datenquellen: Interaktionen mit dem Kunden (E-Mails, Anrufe, Meetings)
- Zielgruppenverständnis: Kontaktbasiert, fokussiert auf individuelle Interaktionen
- Datennutzung: Optimierung von Vertrieb und Kundenservice
- Personalisierung: Eingeschränkt, basierend auf direkten Interaktionen
- Anwendungsbereiche: Vertriebsmanagement, Kundenservice, Marketingunterstützung
Marketing-Automation-Systeme:
- Fokus: Automatisierung von Marketingprozessen
- Datenquellen: Sammelt vornehmlich Verhaltensdaten aus eigenen Kanälen
- Zielgruppenverständnis: Segmentbasiert, fokussiert auf Verhaltensmuster
- Datennutzung: Effizienzsteigerung in Marketingprozessen
- Personalisierung: Basiert auf vordefinierten Segmenten und Regeln
- Anwendungsbereiche: E-Mail-Marketing, Social Media, Lead-Generierung
Customer-Data-Platforms:
- Fokus: Erstellung eines einheitlichen 360-Grad-Kundenprofils
- Datenquellen: Alle Kundeninteraktionspunkte (online und offline)
- Zielgruppenverständnis: Umfassend, integriertes Verständnis über alle Berührungspunkte
- Datennutzung: Unterstützung personalisierter Marketingstrategien und Kundenerfahrung
- Personalisierung: Hochgradig, basierend auf einer vollständigen Sicht des Kundenverhaltens
- Anwendungsbereiche: Personalisiertes Marketing, Kundenanalyse, Kampagnenmanagement
CRM vs. Marketing-Automation vs. CDP - Wie können die Systeme voneinander profitieren?
Alle drei Plattformen sind unterschiedlich, ergänzen sich aber gegenseitig. Denn Marketing-Automation- sowie CRM-Systeme profitieren erheblich von der Integration mit einer Customer-Data-Platform.
Die CDP fungiert dabei als zentraler Datenspeicher für Kundendaten, der einheitliche Kundenprofile aus einer Vielzahl an Datenquellen erstellt. Aufgrund dieser Datenbasis können Marketing-Automation-Systeme hochgradig personalisierte Kampagnen erstellen. CRM-Systeme profitieren wiederum von genauerem Lead-Scoring und Lead-Qualifizierung. Das führt zu effizienteren Vertriebsprozessen und einer höheren-Conversion Rate.
Unsere Leistungen mit einer Customer-Data-Platform
Vor der Einführung:
- Evaluation des passenden Systems für Ihre Herausforderungen
- Identifikation aller notwendigen Anforderungen
- Analyse der benötigten Datenquellen
- Erarbeiten einer Datenstrategie, die zu Ihren Marketing- und Unternehmenszielen passt
Während des Projekts:
- Implementierung und Konfiguration der ausgewählten Customer-Data-Platform
- Integration in Ihre bestehende Systemlandschaft
- Korrekte Anbindung aller benötigten Datenquellen an Ihre Customer-Data-Platform
- Stetiger Austausch und Feedback während des gesamten Projekts
Nach der Einführung:
- Fortlaufender Support und Weiterentwicklung Ihrer Customer-Data-Platform
- Schulung in der Nutzung des Systems, sodass Ihre Mitarbeitenden die Potentiale der Customer-Data-Platform optimal nutzen können
Unser Partner im Bereich Customer-Data-Platform
Salesforce Customer Data Cloud:
Die Salesforce Data Cloud sammelt Kundendaten aus all Ihren System-Anwendungen, wie bspw. Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Marketing Cloud oder Salesforce Sales Cloud, sowie externe Daten auf einer einzigen Plattform und vereint diese in Echtzeit. Das ermöglicht Ihnen Personalisierung und datengetriebene Marketingkampagnen.
dotSource ist als Salesforce Partner Ihr zentraler Ansprechpartner für all Ihre Salesforce Clouds. Dadurch sind Ihnen maximale Synergieeffekte garantiert, Reibungsverluste hingegen werden minimiert.
FAQ - Häufig gestellte Fragen zu Customer-Data-Platforms (CDP)
Welche Rolle spielt die Datenschutzkonformität bei einer CDP?
Datenschutz hat höchste Priorität, da CDPs umfangreiche persönliche Daten verarbeiten. Eine CDP stellt sicher, dass alle Kundendaten unter Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze wie DSGVO verarbeitet werden, schützt somit die Privatsphäre der Nutzerinnen und Nutzer und minimiert rechtliche Risiken. Ein datenschutzkonformer Betrieb stärkt darüber hinaus das Kundenvertrauen und unterstützt eine transparente Datenpolitik.
Welche Datenquellen integriert eine CDP typischerweise?
Eine CDP integriert Daten aus einer Reihe von Quellen, darunter Webseitenbesuche, soziale Medien, E-Mail-Interaktionen und Offline-Daten. Diese Integration bietet ein vollständiges und aktuelles Bild der Kundin bzw. des Kunden, was für effektives personalisiertes Marketing unerlässlich ist.
Was sollten Sie vor der Implementierung einer CDP beachten?
Bevor Sie eine Customer-Data-Platform in Ihre bestehende Systemlandschaft einbinden, sollten Sie im besten Fall bereits eine Datenstrategie verfolgen und klare Use-Cases für Ihr Unternehmen und die entsprechenden Abteilungen definieren. Zudem sollten Sie sich über die Rahmenbedingungen im Klaren sein, die erforderlich sind, um eine CDP optimal zu nutzen. Die Datenexperten der dotSource können Sie dabei unterstützen.
Sie möchten mehr erfahren? Ich freue mich auf Ihre Anfrage!
