Webinar »Customers Choice – was erfolgreiche Onlineanbieter ausmacht«

Das Anspruchsniveau der Online-Shopper steigt und steigt, der Wettbewerb zwischen den Onlineanbietern wird immer intensiver. Wer seine Kunden nicht mit hoher Kundenzufriedenheit an sich bindet, fällt hinter seine Wettbewerber zurück.

Das ECC Köln hat in Zusammenarbeit mit dotSource und Paysafe Pay Later im Rahmen der Studie „Customers‘ Choice 2019 – Deutschlands beste Onlineanbieter“ mehr als 15.000 Einkäufe in mehr als 120 Online-Shops detailliert bewerten lassen.

Die Ergebnisse machen deutlich: Die Unterschiede zwischen den Top-Onlineanbietern werden immer kleiner. Es kommt darauf an, Kunden nicht nur zufrieden zu stellen, sondern auch zu begeistern.

Das digitale Kauferlebnis kann der Onlineanbieter durch vielfältige Maßnahmen positiv beeinflussen. Es gilt, von Musikhaus Thomann, Amazon und Zooplus zu lernen, die in der aktuellen Studie erneut Maßstäbe setzen. Die Studie des ECC Köln analysiert von Convenience über Content & Inspiration bis hin zum Service rund 50 Einzelfaktoren und bieten so einen tiefen Einblick über Erwartungen und Erfahrungen deutscher Online-Shopper.

Wie können Onlineanbieter besser werden? Das Webinar verdeutlicht Potenziale aufgrund von Studienergebnissen und veranschaulicht diese anhand von Benchmarks aus der Studie. Onlineanbieter erhalten damit eine klare Vorstellung von den Anforderungen ihrer Kunden und wie sie diesen entsprechen können.