ESPRIT

Seinen Start nahm die erste Lifestyle-Marke der Welt 1968 in San Francisco. Das Ehepaar Susie und Douglas Tompkins verkaufte zu dieser Zeit selbstgenähte Kleidung aus ihrem Kombi. Mit Erfolg.

Nur drei Jahre später entstanden mit ESPRIT und North Face zwei erfolgreiche Marken und aus einer mutigen Idee wurde das eigenständige Unternehmen Esprit de Corp mit einer Niederlassung in Hongkong. In Deutschland ließ sich ESPRIT bereits 1975 nieder. Düsseldorf zählt auch heute zu den Haupt-Zentralen des Unternehmens.

Bis 1986 und der Eröffnung des ersten Esprit-Ladengeschäfts in Köln vertrieb ESPRIT seine Waren ausschließlich über Großhandel und Warenhäuser. Mittlerweile ist die Esprit Holdings Limited ein internationaler Modekonzern mit knapp 5000 Mitarbeitern weltweit, Hauptsitz in Pembroke, Bermuda und operativen Headquarters in Hongkong und Ratingen.

In rund 430 Filialen und dem eigenen Onlineshop vertreibt ESPRIT Mode, Schuhe und Schmuck sowie Möbel und Wohnaccessoires in über 40 Ländern weltweit.

Die ESPRIT Retail B.V. & Co. KG ist digital bereits gut aufgestellt. Hinter dem Webauftritt stehen ein zeitgemäßes Online Set-up sowie etablierte Prozesse und Funktionen. Mit dem Wechsel des CEOs im Jahr 2018, und einer Neuorientierung hin zu einem jüngeren und klaren Markenimage hat ESPRIT die Aufholjagd gegen die Online-Platzhirsche bereits erfolgreich gestartet.

Um den Wandel auch systemseitig und vor allem nachhaltig erfolgreich umsetzen zu können und sich so gegenüber anderen Plattformen und Wettbewerbern abzusetzen, war das Unternehmen nun auf der Suche nach einem zuverlässigen Partner und einer Lösung, die auch technologisch all das leisten kann, was sich das neue und agile Team für die Zukunft vorgenommen hat. Selbst handlungsfähig zu bleiben, immer flexibel und schnell reagieren zu können, war für ESPRIT dabei eine der Grundvoraussetzungen, die das alte System nicht bot.

Dem neuen Projektteam, bestehend aus ESPRIT als Product-Owner und Stakeholder sowie dotSource und Salesforce als Entwicklungs- und Beratungsteam, gelang es, diese Anforderungen step by step umzusetzen.

Mithilfe von A/B-Testing wurden in der ersten Jahreshälfte 2020 zunächst die Shops ESPRIT UK und ESPRIT AT gelauncht. Das alte System lief parallel weiter, während sukzessiv immer mehr Traffic von den alten auf die neuen Shops umgeleitet wurde.

Dieses kontrollierte phasenweise Vorgehen setzt das Projektteam auch beim Roll-out für ESPRIT Deutschland um. So ist es möglich, stets zu testen, wie die Vorhaben technologisch realisierbar sind und von den Kunden angenommen werden.

Erfolge & Mehrwerte

Um Schritt zu halten und sich vom Wettbewerb abzuheben, braucht es neben innovativen Ideen, effizienten Prozessen, einer hohen Adaptionsgeschwindigkeit und einem eindrücklichen Markenimage auch die entsprechenden systemseitigen Voraussetzungen. Mit der Migration auf die Salesforce B2C Commerce Cloud als starke technologische Basis für wettbewerbsfähigen Commerce kann ESPRIT:

• schnell und flexibel reagieren
• sich digitalstrategisch weiter in Richtung Multi-Cloud-Business entwickeln
• Kunden persönlicher ansprechen
• die Zielgruppe enger an die Marke binden