FUJIFILM (E-Commerce)

Moderne Direct-to-Consumer-Plattform für Service und E-Commerce

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Über FUJIFILM

Der global agierende Technologiekonzern FUJIFILM stellt innovative Produkte für Medizintechnik, Life-Science und Speichermedien her. Bekannt ist das japanische Unternehmen aber vor allem für sein Premium-Sortiment im Bereich Foto- und Bildtechnik. Zur FUJIFILM Europe GmbH mit Sitz in Düsseldorf zählt unter anderem die Digitalkamera-Sparte des Weltkonzerns, die für Vertrieb, Marketing und Service von Digitalkameras und Zubehör in ganz Europa zuständig ist.

Projekterfolge

Onlinehandel trifft Kundenservice

FUJIFILM wollte sich mit einem eigenen Kundenportal direkt an seine D2C-Zielgruppe wenden. Entsprechend dem Best-of-Breed-Ansatz wird die Adobe Commerce Cloud als Shoplösung mit verschiedenen Salesforce-Tools zum Kundenservice-Management verknüpft. Diese Kombination vereint die Stärken großer Systemanbieter und ermöglicht die flexible Skalierung und Erweiterung von Serviceleistungen für den internationalen Markt.

Europaweite D2C-Plattform

Als einheitliche E-Commerce-Lösung für 15 europäische Länder bietet die Software von Adobe für FUJIFILM im Cloud-basierten Setup künftig eine besonders gute Ressourcenauslastung und hohe Ausfallsicherheit. Das leistungsstarke Shopsystem ist dabei nicht nur im Stande, eine Vielzahl unterschiedlicher Services, Währungen und Sprachen abzubilden, sondern macht es auch möglich, die Kundenbindung durch optimale Performance und Produktpräsentation zu stärken.

Customer-Journey aus einem Guss

Endkundinnen und -kunden von FUJIFILM können nun unter anderem ihre erworbenen Produkte für Wartungsservices registrieren oder Fotokurse der FUJIFILMSchool buchen. Die Anbindung der CRM-Lösung von Salesforce sorgt in Zukunft für eine zielführende Verknüpfung kundenbezogener Daten mit zugehörigen Wartungs- und Serviceleistungen. Den einheitlichen Startpunkt der Customer-Journey bildet das Frontend der neuen Adobe-Commerce-Plattform, über das sich auch Subservices sowie Rabattaktionen und Promotions platzieren lassen.

KUNDE	FUJIFILM Europe GmbH
BRANCHE	Consumer Goods
TECHNOLOGIE	Adobe Commerce, Salesforce Service Cloud, Salesforce Marketing Cloud
SCHWERPUNKT	E-Commerce, Customer-Relationship-Management

Das sagen unsere Kunden

Wir standen vor der Herausforderung, eine Plattform zu schaffen, die E-Commerce, Service und Marketing umfasst. dotSource stand und steht uns die ganze Zeit über zur Seite und hat gemeinsam mit uns eine professionelle Lösung erarbeitet, um all unsere Ziele umzusetzen. Dabei haben wir dotSource als flexiblen, zuverlässigen Partner kennengelernt, der uns mit seiner Erfahrung und Fachkompetenz beeindruckt hat. Auch die Kommunikation auf Englisch war zu keiner Zeit ein Problem.
Shugo Kiryu, Product Owner Onlineshops, FUJIFILM Europe GmbH

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