Was ist Salesforce Einstein?
Salesforce Einstein ist eine fortschrittliche Künstliche Intelligenz (KI) innerhalb der Salesforce-Plattform. Sie nutzt maschinelles Lernen, Predictive Analytics und Natural Language Processing, um Daten aus Ihren Salesforce Clouds zu analysieren und darauf basierend Vorhersagen und Empfehlungen zu treffen. Die Nutzungsmöglichkeiten von Salesforce Einstein erstrecken sich von Sales, Service, Marketing und Analytics hin zu Commerce über die gesamte Salesforce-Plattform.
Dadurch können Sie nicht nur die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser verstehen und vorhersagen, sondern auch Ihre Geschäftsprozesse effizienter gestalten.
Bereits 2014 setzte sich Salesforce das Ziel »AI-first Company« zu werden und ist damit Vorreiter im Bereich KI im CRM-Umfeld. Über die Jahre stattete Salesforce immer mehr Prozesse seiner unterschiedlichen Cloud-Anwendungen mit KI-Funktionen aus.
Mit der im Jahr 2023 veröffentlichten Einstein-1-Plattform reagierte das Unternehmen auf die aktuellsten Entwicklungen und zeigt sich auch hier als Vorreiter im Wettbewerb.
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Das kann Salesforce Einstein leisten – einige Vorteile im Überblick
durch effiziente Strukturierung von Kundenanfragen und standardisierte Antwortvorschläge
durch Guided-Selling mit Next-Best-Action
durch personenbezogene Empfehlungen
durch die automatisierte Auswertung und Darstellung von unternehmensrelevanten KPIs
im Kundenservice auf Grund vorgeschlagener Knowledge-Artikel
durch geringere Wartezeiten und zielgerichtete Rückmeldung
durch die Reduzierung repetitiver Aufgaben und die systemische Unterstützung im gesamten Bearbeitungsprozess
durch systemgestütztes Cross-Selling und Kundespezifische Recommendations
im E-Mail-Marketing durch Aussteuerung von personalisierten Inhalten auf Basis individueller Kundenpräferenzen
Unsere Leistungen mit Salesforce Einstein
Als Salesforce-Agentur langjähriger offizieller Partner haben wir – bereits vor dem Hype um ChatGPT – verschiedene Einstein-Features in unseren Projekten erfolgreich umgesetzt. Unsere Experten haben demnach umfassende Erfahrungen rund um die Herausforderungen vor, während und nach der Implementierung von Salesforce Einstein. Egal ob Sales, Service, Marketing oder Commerce.
Wir empfehlen Ihnen, so früh wie möglich in das Thema einsteigen. Dabei behalten wir für Sie den Überblick und finden für Ihre Probleme die passende Lösung.
Vor der Einführung:
- Analyse bestehender Prozesse, um daraus Optimierungspotenzial abzuleiten
- Entwicklung einer KI-Strategie unter Berücksichtigung Ihrer Unternehmensziele und Erwartungen
Während des Projekts:
- Einführung und ganzheitlichen Betreuung von KI-Lösungen innerhalb ihrer Plattformen
- Aufbereitung Ihrer Daten und Prozesse für die optimale Nutzung von Salesforce Einstein
Nach der Einführung:
- Kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer KI-Strategie mit Salesforce Einstein
- Schulungen und Weiterbildungen, die technisches Know-how vermitteln und die Akzeptanz von KI fördern
- Change-Management, um Ihre Mitarbeitenden für die KI-Nutzung zu sensibilisieren
Ihre Experten für Salesforce Einstein im Überblick
Wir realisieren Ihre individuelle Salesforce-Platform
FAQ - Häufig gestellte Fragen zu Salesforce Einstein
Was kosten Salesforce Einstein Lösungen?
Je nach gewünschter Lösung und Cloud bietet Salesforce die Einstein-Produkte kostenfrei, Lizenzabhängig oder in Zusatzpaketen an. Dabei sind die Cloudübergreifend mehr als 70 Features oftmals in Paketen zusammengefasst. Wir unterstützen Sie gern bei der Prüfung Ihrer Anforderung und der Evaluation des passenden Paketes.
Welche Voraussetzungen benötigen Sie für den Einsatz von KI?
Im ersten Schritt sollten Sie Probleme identifizieren und klare Use-Cases für den Einsatz von KI in Ihrem Unternehmen definieren. Erfahrungsgemäß sind zudem eine hohe Datenqualität und einheitliche Prozesse entscheidende Grundlagen, um das Potenzial von KI voll ausschöpfen zu können. Unsere Salesforce- und KI-Experten unterstützen sie gerne bei der Analyse dieser und der gemeinsamen Optimierung.
Was sollten Sie vor der Einführung von Einstein-Features beachten?
Wir empfehlen Ihnen, vorab eine konkrete KI-Strategie für Ihr Unternehmen zu entwickeln. Dazu sollten Sie definieren, welche Probleme Sie lösen wollen, welche Features Sie dafür benötigen und auf welches Unternehmensziel diese einzahlen sollen. Darüber hinaus ist das Thema Change-Management bei der Einführung von KI entscheidender den je. Es ist wichtig, Vertrauen aufzubauen und Ängste zu reduzieren. Nur so lässt sich das volle Potenzial von KI im Unternehmen entfalten und langfristiger Erfolg sicherstellen.
Sie haben noch Fragen zu Salesforce Einstein? Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
